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详细说明：

本书尝试借鉴绩效考核和战略管理工具——平衡计分卡方法，主要以城市旅游业发展走在全国前列的上海市为实证案例样本，围绕城市旅游发展战略(规划)目标，从价值贡献、顾客市场、内部流程、学习成长四个维度审视/测度城市旅游绩效。