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| 书 名： |
以用户为中心的汽车产品质量管理模式研究与应用 |
| 作 者： |
徐华著 |
| 出版社： |
中国经济出版社 |
| 出版日期： |
2018.9 |
| ISBN： |
9787513653336 |
| 分类号： |
F426.471 |
| 尺寸： |
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| 定 价： |
58元 |
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| 详细说明： |
当前，中国汽车行业快速发展，竞争激烈，高质量竞争力的产品是取胜关键。不同国家和地区用户的需求是不同的。在国外证明成功的产品不一定必然被国内用户认可和接受。如何开展用户满意的汽车质量管理具有重要意义。该书通过大量市场和用户调研，结合KANO模型，发现传统的仅满足工程规范及标准的质量定义已不能满足用户的需求。为使产品在市场中具备质量的竞争力，文中提出了以用户为中心的汽车产品质量模型（CCAQM）。即产品要具备安全性、可靠性、舒适性和魅力性四个层次的用户感知质量。安全性是用户最关注的问题，可靠性是用户最基本的要求，不能满足时会导致用户严重的不满。舒适质量和魅力质量是用户满意提升的重要因素。产品感知质量对用户购买率和推荐率的影响成正相关。通过企业的实践，该书在全面质量管理的基础上，创造性地提出以用户为中心的全面质量管理对标(CCTQB)模型。从用户的需求出发，对用户满意度进行详细测量，结合产品对标，发现我们产品的质量课题。同时结合标杆企业的组织对标，联合研发、采购、制造、销售和售后等系统全面地进行质量管理活动。迅速提高用户对产品的质量满意度。通过将上述的汽车质量管理模式的研究的成果在所研究企业的实践，企业质量业绩取得显著成效。产品安全性、可靠性改进明显，质量损失大幅度降低；舒适性和魅力性得到用户认可，取得了较好的经济效益。该书对各企业、组织研究及应用以用户为中心的质量管理模式，快速提升产品竞争力和用户满意度提供了有益的借鉴。
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